Kehittämisen kärki asiakas-kohtaamisessa – case

Sain ilon fasilitoida vuoden mittaista kehityshanketta ravintolaliiketoimintasektorin suurorganisaatiossa, jossa henkilöstö kehitti asiakaskohtaamisen taitojaan oman sisäisen dialogin sekä kollegiaalisen, keskinäisen dialogin keinoin. Henkilöstölle tarjoutui tilaisuus kerran kuussa vetäytyä sivuun asiakastyöstä ja…

Jatka lukemista Kehittämisen kärki asiakas-kohtaamisessa – case

Tunne-energia organisaation toimintakykymittarina

Palveluliiketoiminnan painopiste on siirtynyt viime vuosien kuluessa asiakassuhteista asiakaskokemukseen, josta on tullut palvelusektorilla merkittävä kilpailutekijä. Asiakaskokemus on nostettu lähes poikkeuksetta keskeiseen asemaan myös yritysten strategioissa (Työelämä2020). Ulkoisen asiakaskokemuksen laatu on…

Jatka lukemista Tunne-energia organisaation toimintakykymittarina