Tunne-energia organisaation toimintakykymittarina

Palveluliiketoiminnan painopiste on siirtynyt viime vuosien kuluessa asiakassuhteista asiakaskokemukseen, josta on tullut palvelusektorilla merkittävä kilpailutekijä. Asiakaskokemus on nostettu lähes poikkeuksetta keskeiseen asemaan myös yritysten strategioissa (Työelämä2020). Ulkoisen asiakaskokemuksen laatu on…

Jatka lukemista Tunne-energia organisaation toimintakykymittarina

NVC ja myötäelävä vuorovaikutus

NVC lyhenne tulee sanoista Nonviolent Communication eli ihan sanasta sanaan käännettynä väkivallaton vuorovaikutus. Kukapa meistä ajattelisi äkkiseltään kommunikoivansa väkivaltaisesti? Marshall Rosenbergin kirjaa Rakentava ja myötäelävä vuorovaikutus lukiessa käy selväksi, että…

Jatka lukemista NVC ja myötäelävä vuorovaikutus