Tunne-energia organisaation toimintakykymittarina

Palveluliiketoiminnan painopiste on siirtynyt viime vuosien kuluessa asiakassuhteista asiakaskokemukseen, josta on tullut palvelusektorilla merkittävä kilpailutekijä. Asiakaskokemus on nostettu lähes poikkeuksetta keskeiseen asemaan myös yritysten strategioissa (Työelämä2020). Ulkoisen asiakaskokemuksen laatu on…

Jatka lukemista Tunne-energia organisaation toimintakykymittarina

Työtaitona kognitiivinen ergonomia

Tietotyö, jatkuva käytettävissä oleminen, ulkoapäin tulevat häiriöt, aikataulupaineet, omat ja työnantajan odotukset .... Siinä muutamia erityisesti ihmisen tiedonkäsittelyä kuormittavaa tekijää, jotka lähes huomaamatta vaikuttavat kykyymme ylläpitää keskittynyttä ja tuloksellista työvirettä.…

Jatka lukemista Työtaitona kognitiivinen ergonomia