Ihminen ihmiselle
organisaatiossa
PALVELUT ORGANISAATIOILLE
Tuemme työyhteisöjä, tiimejä, esimiehiä, johtajia ja yrittäjiä kehittymään ja oppimaan uuden työelämän toimintatapoja. Olemme erikoistuneet vastuullisen itseohjautuvuuden, ihmisläheisen johtajuuden, henkilökohtaisten voimavarojen ja yhteistyötaitojen tukemiseen tutkitusti vaikuttavilla työotteilla.
Työskentelyä kanssamme ohjaavat humanistiset arvot sekä ihmiskäsitys, joka käytännössä tarkoittaa jokaisessa ihmisessä olevan rikkauden, yksilöllisyyden ja potentiaalin näkemistä arvokkaana. Asiakastyössä hyödynnämme tuoretta työelämätutkimusta, joka painottaa työn laadun ja tuloksellisuuden lähtökohtana inhimillisiä arvoja sekä inhimillistä toimintakykypääomaa yhdessä toimimisen perustana.
Sovellamme palvelussamme dialogisia ohjausmenetelmiä kuten valmennus, coaching, työnohjaus ja mentorointi. Lisäksi hyödynnämme henkilöstön kehittämisessä tietoisuustaitopohjaisen kognitiivisen käyttäytymisterapian tutkitusti vaikuttavia työmenetelmiä.
Palvelut
Alustukset, puheenvuorot, koulutus
Tue henkilöstösi kehittymistä tietoiskuilla tai useamman kerran laajemmilla koulutuskokonaisuuksilla. Suunnitellaan yhdessä teille sopivat sisällöt, jotka tukevat työntekijän ammatillista kyvykkyyttä, itseohjautuvuutta ja yhteistyötaitoja.
Lue lisääKoulutamme uuden työelämän työtaitoja kuten henkilöstötaidot, kohtaamiskyvykkyys ja vuorovaikutustaidot tarkoituksena parantaa sekä työyhteisön sisäistä henkilöstökokemusta että ulkoista asiakaskokemusta palvelun koko arvoketju huomioiden.
Koulutamme myös Asiakaskohtaamisen arvomalliin™ pohjautuvia tietosisältöjä valmentavalla ja henkilöstöä osallistavalla lähestymistavalla sen mukaan, mitä tilaajan kanssa yhdessä sovimme. Minkälaisesta sisällöstä teidän henkilöstösi hyötyisi?
Hinnat
- Koko päivä 1450€
- Ilta- tai aamupäivä pääkaupunkiseudulla, asiakaskohtaisesti sovitettu sisältö 800 €
- 1h tilaisuus pääkaupunkiseudulla, asiakaskohtaisesti sovitettu sisältö 400 €
Hintoihin lisätään 24 % arvonlisäveroa.
Asiakaskohtaamistaitojen kehitysfoorumit
Valmennamme, coachaamme ja koulutamme asiakaspalveluhenkilöstölle kohtaamistaitoja. Kehittäminen voidaan kytkeä asiakkaan strategiaan kuten henkilöstö- tai asiakasstrategiaan. Kehittäminen voi tapahtua kehitysfoorumeilla, joille valitaan tarkoituksenmukaiset, henkilöstölähtöiset työotteet.
Asiakaskohtaamistaitojen kehittämisen kehyksenä toimii Asiakaskohtaamisen arvomalli™ -mallinnus.
Lue lisääAsiakaskohtaamisen arvomalli™ korostaa palvelukyvykkyyden tekijöinä henkilökohtaisia voimavaroja, kohtaamishalukkuutta sekä sisäistä ja sosiaalista kyvykkyyttä. Lisäksi mallissa korostuvat asiakastyytyväisyyden perustyötaitoina tietoisuustaidot, kyky luoda asiakkaan kanssa tunneyhteys, dialogitaidot sekä tietoinen palveluasenne ja tahtotila.
Hinnoittelu
Tarjouksen mukainen. Pyydä tarjous!
Valmennus, coaching, työnohjaus
Valmennus, coaching ja työnohjaus ovat toistensa kanssa läheisiä työotteita, jotka prosessiluonteensa vuoksi soveltuvat hyvin jatkuvan kehittymisen ja uusiutumiskyvyn tueksi niin työyhteisöille, tiimeille kuin eri ammattirooleissa työskenteleville työntekijöille.
Lue lisääHinnat
- 1-3 kertaa 325 €/h
- Säännöllinen tuki toistaiseksi 300 €/h
Tunnin pituus 60-90 min.
Kilpailutettuihin palveluihin sovelletaan kilpailutuksessa hyväksyttyä hintaa.
Hintoihin lisätään 24 % arvonlisäveroa.
Mindfulness työssä, palautuminen
Yhtä tärkeää kuin kyky keskittyä työssä on kyky palautua. Ohjaamme työpaikoilla mindfulness- ja palautumisryhmiä, jotka vahvistavat henkilöstön ammatillisuutta kokonaisvaltaisesti omat voimavarat, sisäinen ja ulkoinen kyvykkyys sekä työmotivaatio huomioiden. Mindfulness-ryhmät voivat olla meditaatioryhmiä, jotka kokoontuvat säännöllisesti työnantajan tiloissa tai ne voivat olla reflektiivisiä dialogiryhmiä.
Lue lisääHinnat
Mindfulness- ja palautumisryhmät henkilöstölle organisaation tiloissa tarjouksen mukaan osallistujämäärästä riippuen. Pyydä tarjous!
Hinnat sisältävät 24 % arvonlisäveroa.
Mentor-palvelu
Käyttämällä mentoria investoit omaan osaamiseen, kehittymiseen ja henkilökohtaiseen kasvuun. Mentoroinnin tarkoituksena on auttaa asiakasta löytämään omalle kehittymiselle suunta.
Mentoroimme asiantuntijoita, esimiehiä, johtajia, liiketoiminnan kehittäjiä ja yrittäjiä.
Lue lisääMentor-tapaamiset toteutuvat asiakkaan tarpeiden ja tavoitteiden mukaan noin kerran kuussa.
Hinnat sisältävät ennakkokyselyn, mentor-tapaamiset sekä tavoitteellisen mentor-tuen välitehtävineen.
Hinnat
Pyydä tarjous työnantajan kustantamasta mentoroinnista paivi@ihminenihmiselle.com
- 1h 3-5 kertaa 325 €/h
- Säännöllinen tuki toistaiseksi 300 €/h
Hintoihin lisätään 24 % arvonlisäveroa.
Pro Bono
Voimavara-
suuntautunut valmennus
Toteutamme pro bono -tukiprosesseja sosiaali- ja terveyspalvelujen julkisella sektorilla työskenteleville työntekijöille. Haluamme näin antaa panoksemme korona-aikana ammattilaisille, joiden työpanoksesta koko yhteiskuntamme on riippuvainen.
Kysy vapautuvia paikkoja Päiviltä paivi@ihminenihmiselle.com tai puh. 045-1829388.
Lue lisääVoimavarasuuntautunut pro bono-valmennuspaketti sisältää
- 3-5 kerran etävalmennus puhelimitse tai videoyhteydellä
- yhden valmennuskerran kesto 60-90 min
- prosessi voidaan kohdentaa vain kerran samalle henkilölle
- prosessi toteutuu tyypillisesti 4-6 viikon tukiprosessina
Asiakaskohtaamisen arvomalli™ asiakaspalvelutyön tukena
Hyödynnämme asiakaskohtaamisen arvomallia asiakaspalvelutyötä tekevälle henkilöstölle suunnatuilla kehitysfoorumeilla. Foorumeilla voidaan yhdistää ammatilliseen kehittymiseen erilaisia kehitystyöotteita kuten koulutus, valmennus ja fasilitointi. Ammatillisen kehittymisen lähtökohdat pohjautuvat asiakasorganisaation strategisiin tavoitteisiin ja päämääriin.
Arvomallin keskeiset tulokulmat painottavat ammatillisen kyvykkyyden kautta syntyviä asiakaspalveluhenkilöstön työtaitoja kuten
- henkilökohtaiset voimavarat ja kyky luoda tunneyhteys asiakkaaseen
- halukkuus kohdata, palvella ja auttaa asiakkaita oma asenne ja tietoinen tahtotila huomioiden
- sisäinen kyvykkyys ja tietoisuustaidot
- sosiaalinen kyvykkyys ja dialogitaidot
Asiakaskohtaamisen arvomalli edustaa kokonaisvaltaista lähestymistä palvelutyöhön, jonka keskeinen toimija asiakaspalvelija itse on. Arvomalli on syntynyt tutkimuksellisella kehitysotteella palveluliiketoiminnassa työskentelevien henkilöstöryhmien kanssa yhdessä.
Asiakaskohtaamisen kehitysfoorumeista lisää yllä.