Eettinen osaaminen on noussut viime aikoina keskusteluun eri työelämäfoorumeilla. Erilaiset oikeudenmukaisuuskysymykset, oikean ja väärän kokemukset ovat läsnä joka hetki kaikessa ihmistenvälisessä kanssakäymisessä synnyttäen herkästi myös eettistä kuormitusta työntekijöille. Minkälaisesta arvopohjasta...
Lue lisää
BLOGI
Tutkittuun tietoon peilautuvia työelämäkirjoituksia
Blogi
Blogikirjoituksemme pohjautuvat tuoreeseen tutkimustietoon nykyisestä ja tulevaisuuden työelämästä. Erityinen mielenkiintomme kohde on tulevaisuustutkimuksen korostama inhimillisyyden esiinmarssi, jonka näkökulmia yhdistämme humanistisen tieteen ja palveluliiketoimintatutkimuksen löydöksiin.
Arkisto
Kehittämisen kärki asiakas-kohtaamisessa – case
31.7.2020
Sain ilon fasilitoida vuoden mittaista kehityshanketta ravintolaliiketoimintasektorin suurorganisaatiossa, jossa henkilöstö kehitti asiakaskohtaamisen taitojaan oman sisäisen dialogin sekä kollegiaalisen, keskinäisen dialogin keinoin. Henkilöstölle tarjoutui tilaisuus kerran kuussa vetäytyä sivuun asiakastyöstä ja...
Lue lisää
Suhtautuminen työhön muuttuu – lisääntyykö spiritualiteetti-tietoisuus?
16.7.2020
Työelämä kaipaa työntekijöitä, jotka ovat sitoutuneet tunnetasolla työhönsä. Erityisesti palvelualojen tarve uudistaa toimintaa kasvumahdollisuuksien ja kilpailukyvykkyyden näkökulmasta on asettanut työntekijöiden työmotivaation uuteen valoon. Henkilöstön aito halukkuus palvella asiakkaita arvontuoton lähtökohdista...
Lue lisää
Miten organisaatio voi vaikuttaa henkilöstön työmotivaatioon?
29.8.2019
Esimiehille on yritetty sovitella motivaatiocoachin viittaa monissa yhteyksissä ja totta onkin, että johdon ja esimiesten toiminnalla on huomattava vaikutus henkilöstön työmotivaatioon. Esimies ei kuitenkaan ole ihmeidentekijä ja kuten useat motivaatiotutkimukset...
Lue lisää
Johda itseäsi – johdat asiakasarvoa
12.8.2019
Asiakaskohtaamisia sisältävä palvelutyö on toimialasta riippumatta strategisesti vaativaa tunnetyötä, jonka keskeinen tavoite on täyttää asiakkaan toiveet ja odotukset auttamalla ja palvelemalla mahdollisimman hyvin. Suoraa asiakaspalvelutyötä tekevä henkilöstö onkin liiketoiminnallisesti keskeinen...
Lue lisää
Henkilöstön väliset laatuyhteydet ovat keskeinen arvonluonnin lähde
11.3.2019
Työelämä on täynnä ihmisten välistä dynamiikkaa, joka heijastuu sekä sisäiseen että ulkoiseen asiakastyöhön organisaation toimintakykynä ja toiminnallisena laatuna. Ihmistenväliset suhteet heijastuvat myös ulkoiseen asiakaskokemukseen. Työntekijöiden keskinäisten kohtaamisten laatu, joka käytännössä...
Lue lisää