Myötätuntokyvykkyys eettisen osaamisen mahdollistajana

Eettinen osaaminen on noussut viime aikoina keskusteluun eri työelämäfoorumeilla. Erilaiset oikeudenmukaisuuskysymykset, oikean ja väärän kokemukset ovat läsnä joka hetki kaikessa ihmistenvälisessä kanssakäymisessä synnyttäen herkästi myös eettistä kuormitusta työntekijöille. Minkälaisesta arvopohjasta…

Jatka lukemista Myötätuntokyvykkyys eettisen osaamisen mahdollistajana

Suhtautuminen työhön muuttuu – lisääntyykö spiritualiteetti-tietoisuus?

Työelämä kaipaa työntekijöitä, jotka ovat sitoutuneet tunnetasolla työhönsä. Erityisesti palvelualojen tarve uudistaa toimintaa kasvumahdollisuuksien ja kilpailukyvykkyyden näkökulmasta on asettanut työntekijöiden työmotivaation uuteen valoon. Henkilöstön aito halukkuus palvella asiakkaita arvontuoton lähtökohdista…

Jatka lukemista Suhtautuminen työhön muuttuu – lisääntyykö spiritualiteetti-tietoisuus?

Miten organisaatio voi vaikuttaa henkilöstön työmotivaatioon?

Esimiehille on yritetty sovitella motivaatiocoachin viittaa monissa yhteyksissä ja totta onkin, että johdon ja esimiesten toiminnalla on huomattava vaikutus henkilöstön työmotivaatioon. Esimies ei kuitenkaan ole ihmeidentekijä ja kuten useat motivaatiotutkimukset…

Jatka lukemista Miten organisaatio voi vaikuttaa henkilöstön työmotivaatioon?

Johda itseäsi – johdat asiakasarvoa

Asiakaskohtaamisia sisältävä palvelutyö on toimialasta riippumatta strategisesti vaativaa tunnetyötä, jonka keskeinen tavoite on täyttää asiakkaan toiveet ja odotukset auttamalla ja palvelemalla mahdollisimman hyvin. Suoraa asiakaspalvelutyötä tekevä henkilöstö onkin liiketoiminnallisesti keskeinen…

Jatka lukemista Johda itseäsi – johdat asiakasarvoa

Henkilöstön väliset laatuyhteydet ovat keskeinen arvonluonnin lähde

Työelämä on täynnä ihmisten välistä dynamiikkaa, joka heijastuu sekä sisäiseen että ulkoiseen asiakastyöhön organisaation toimintakykynä ja toiminnallisena laatuna. Ihmistenväliset suhteet heijastuvat myös ulkoiseen asiakaskokemukseen. Työntekijöiden keskinäisten kohtaamisten laatu, joka käytännössä…

Jatka lukemista Henkilöstön väliset laatuyhteydet ovat keskeinen arvonluonnin lähde

Johtajuuden motiivit muutoksessa

”Johtamisessa tuijotetaan lähes aina johtajaa, vaikka katse pitäisi kohdistaa seuraajiin eli heihin, joita johdetaan. Vasta seuraajuus paljastaa, kuinka johtaminen on onnistunut. Fiksut organisaatiot kulkevat avoimuuden ja dialogisten käytäntöjen suuntaan. Katse…

Jatka lukemista Johtajuuden motiivit muutoksessa

Tunne-energia organisaation toimintakykymittarina

Palveluliiketoiminnan painopiste on siirtynyt viime vuosien kuluessa asiakassuhteista asiakaskokemukseen, josta on tullut palvelusektorilla merkittävä kilpailutekijä. Asiakaskokemus on nostettu lähes poikkeuksetta keskeiseen asemaan myös yritysten strategioissa (Työelämä2020). Ulkoisen asiakaskokemuksen laatu on…

Jatka lukemista Tunne-energia organisaation toimintakykymittarina

Organisaation arvo syntyy ihmisistä

”Organisaatiossa vallitseva ihmiskäsitys ohjaa voimakkaasti organisaatiokulttuuriin kytkeytyviä johtamisen, hallinnan, kontrollin ja kannustamisen käytäntöjä” kirjoitti Katri Vataja Sitran blogissa vuosi sitten. Ihmiskäsitykseemme kytkeytyy runsaasti erilaisia lausumattomia oletuksia, uskomuksia ja itse lukitsemiamme…

Jatka lukemista Organisaation arvo syntyy ihmisistä

Palvelujohtamisen uudet käytännöt – MPJ

Mahdollistavaa, valmentavaa, osallistavaa, palvelevaa, myötävaikutteista, läpinäkyvää! Kaikilla mainituilla käsitteillä viitataan johtamisen uusiin käytäntöihin. Mikä siis muuttuu? KTT Helena Liewendahl on palvelumotivaatiota käsittelevässä väitöstutkimuksessaan (2014) mallintanut inhimilliseen palvelulogiikkaan (Human Service Logic) pohjautuvan Myötävaikutteisen…

Jatka lukemista Palvelujohtamisen uudet käytännöt – MPJ

Maailma ympärillämme muuttuu – entä sisäinen maailmamme?

Tulevaisuustutkimuksen professori Markku Wilenius kertoo kirjassaan Tulevaisuuskirja (2015), miten 200 v. sitten teollisuusyhteiskunnan synnyttyä yhteiskunnallisia muutoksia on tapahtunut suht´ säännönmukaisesti 40-60 vuoden sykleissä. Sykleissä eteneviä muutostekijöitä on paljon. Sellaisia ovat…

Jatka lukemista Maailma ympärillämme muuttuu – entä sisäinen maailmamme?